Secteur : Systèmes & Réseaux
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Phase 2A – Fondamentaux Support Informatique & Réseaux
Socle commun obligatoire pour tous les parcours Infrastructure & Support
📍 Phase commune 🌐 Concepts clés IT 🧪 Diagnostic & pratique guidée
🎯 Objectif de la phase
Cette phase vise à établir des bases solides en support informatique et réseaux, en permettant aux apprenants de comprendre les architectures systèmes, les infrastructures réseau, les mécanismes de dépannage et le rôle d'un service d'assistance technique.
📘 Contenus clés abordés
Principes fondamentaux des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure IT
Typologies de réseaux, protocoles et topologies
Introduction au dépannage matériel et logiciel et à la gestion des incidents
Bases du diagnostic, de l'analyse et de la résolution de problèmes techniques
Bonnes pratiques, posture de support et communication avec les utilisateurs
🧩 Approche pédagogique
La formation combine des sessions en présentiel (ILT), des études de cas, des démonstrations techniques et des exercices pratiques, afin de préparer progressivement les apprenants aux environnements de support IT réels.
📌 Position dans le parcours
La Phase 2A est obligatoire pour tous les apprenants du domaine Infrastructure & Support et constitue un prérequis essentiel avant l'entrée dans les spécialisations de la Phase 2B (Network Administrator, System Administrator, Technical Support Specialist, etc.).
